行动应用的普及,带动本地电子商务新一波的成长

(10月4日讯)雪兰莪资讯科技与电子商务理事会(SITEC)于雪兰莪数位创意中心(SDCC)举办中文场电子商务课程,邀请到Shopee业务发展资深顾问黄婉莉、Shoppertise联合创办人兼技术长叶俊杰以及iPay88行销经理助理扈琳来分享业界对于马来西亚行动商务的趋势与前景。

手机商务为社交平台提升用户体验 

黃婉莉提及调查显示超过71%大马成人拥有智慧型手机,其中的47%用户有使用网购服务的习惯,因此呼吁商家现在加入行动商务是最佳的时机。行动商务由于无时间和地点限制,相较网际网络将更加轻易融入买家的生活。

她也分享了五个行动商务入门的实用技巧,其中包括选择使用各种不同模式的平台、针对冲动型的行动商务买家设计吸引的标题和促销活动、为手机商务平台植入社交功能、於不同阶段打造品牌以建立忠实顾客,以及定期更新商品与促销配套。

黄婉莉分析行动商务的顾客都习惯了社交平台的即时性质,尤其简易的交流服务会更增添买家的信心。Shopee拥有社交短信功能,买家若在货品运送期间或产品使用说明上有疑惑,可向卖家反映并要求支援。这项优质的服务可建立客户的信任,并提升客户的回购率。

 

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有效管理網賣訂單、庫存、運輸以及產品反饋

传统式的行动商务多半透过社交媒体进行买卖,在宣传、拍卖和付款方面手续繁琐,尤其亚洲人爱讨价还价的性格让买卖双方在短信回复上更是耗时。因此,叶俊杰强调缩短交易流程和优化买家购物体验是促进行动商务的必要条件。

由Shoppertise研发的Pocketbook除了基本的订单记录和支付服务,也有追踪库存的功能,以确保卖家时刻更新存货量。Pocketbook也贴心地植入了折扣的功能,让卖家可以给予特别优惠给忠实的顾客。在宣传方面,亦有一键分享至Facebook和Instagram 的功能,让双方都可以把产品推销给社交网站的朋友。

Pocketbook服务的对象除了在社交媒体作网卖的小卖家,也适用于实体店和流动摊位的商家。商家可以在十分钟内完成商品或优惠券的设置,再把链接上载到各社交平台推广,过程轻松简单。叶俊杰同时也分享了成功的案列,包括MyBurgerLab如何在十二小时内售出五十张自助餐券。

 

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微信支付已在本地开通

扈丽琳则提到行动支付在全球掀起的热潮,调查显示62.7%的中国消费者都使用支付宝和微信支付来应付日常的开销,包括实体店消费。因此相信在不久的将来,行动支付也会在马来西亚普及化。

她也分享了一段影片,关于韩国 Home plus如何利用人们等待捷运的时间,用智慧型手机扫描展示在车站的产品二维码进行购物。人们无需再花时间到超级市场购买食材和日用品,也省却了排队和自己提运的麻烦。这项创意的行动商务点子也带给了他们76%的新客户和130%的网络销售增长。

iPay88是马来西亚最大的线上支付公司,客户总数超过一万家。除了提供以行动装置为支付设备的MPOS服务,iPay88也是马来西亚微信指定的电子支付伙伴。这项服务已正式开通,目前仅提供四宫格的基本服务,即手机加额,购买戏票,购买机票以及在微信公众号上消费。在马来西亚,90%的智慧型手机用户曾下载微信,也有不少的商家通过微信平台进行网购交易。假以时日,当更多的功能出现,必定改变我们现有的消费和生活习惯,每个人都可成为生活家。


Source: Sitec News

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