ECC 15- CN [2016]: 安全为网上支付的最上策 理解消费者购买流程才能做出业绩

雪兰莪资讯科技与电子商务理事会(SITEC)8月30日于雪兰莪数位创意中心(SDCC)举办中文场电子商务课程,邀请到iPay88联合创办人兼业务发展总监张理权、MOLPay联合创办人暨首席营运长温潍嵹、新加坡商优达斯国际有限公司(Uitox)马来西亚分公司资深客户经理洪仪云以及Lazada马来西亚资深业务发展经理尤俊婷来分享业界对于平台、金流的最新观点。

 信用卡欺诈事件频传买卖双方都须提防

张理权提到随着在线支付交易量的成长,陆续传出信用卡欺诈的案例。诈骗集团透过在线支付的过程,窃取消费者的信息。

诈骗集团利用人类贪婪的心理,使用一些免费App或工具进行网路钓鱼,吸引消费者点击不安全的网址连结,因此主讲者建议平常不要随便下载App或点入不安全的网域,以防黑客盗取数据。另外,若在户外从事交易行为,准备进入电子银行时,也尽量不要使用免费WiFi,避免黑客轻易破解交易信息。

目前各家网上支付均设有3D安全验证系统,即两层的防密措施,并且每次输入密码的次数仅限3次,大大降低交易破解的机率。信用卡欺诈案最常发生于C2C的电商平台。由于B2C平台均已提供稳固的金流服务,但在C2C平台上的交易选择则视买卖双方的共识而定,容易因电商新手上路,对购买风险不理解而让自己陷入交易危险中。

网上支付不谈单一市场

马来西亚网上支付的起源,来自于跨国公司与本地公司在交易时,因为换汇所衍生出的高额手续费。温潍嵹举例从前没有在线支付的时期,要兑现35美金的支票,有时就需要付40美金的手续费,「要不要兑现」成为许多公司头痛的地方。

一开始发展网上支付时,当时并没有3D安全凭证,温潍嵹坦言每次交易都会冒冷汗。若大笔金额出现问题,买卖双方都会对这个平台的信任大打折扣。在申请账户时,买家和卖家都需要经过多道程序,以确保其安全性,通过后才能够进行交易。

做网上支付不能只看马来西亚市场,单一市场并无法支撑营运,因此MOLPay从发展初期就开始往新加坡、泰国等地发展。马来西亚的网路交易现有20%使用网上支付,相较于台湾的电子商务交易量不仅是大马的10倍,其中的30%还是透过网上支付交易。因此温潍嵹呼吁,如果商家客群主要为学生或没有信用卡的族群,可以使用MOLPay的线下便利店或油站支付服务。他举例,曾经有网路电家售卖足球门票,成功在一天内达成300笔7-11便利店付款的交易。

 消费者思维才能抓住商机

洪仪云以跨境平台运营商的经验出发,谈到消费者之所以会选择跨境电商的两大原因:一是价格便宜;二是在马来西亚找不到。因此商家在从事跨境电商之前,需要考虑加了运费之后,商品是否还具有竞争优势。

尤俊婷则提到许多商家反映在平台上架商品很长一段时间后,却看不到业绩成长或多余的利润而萌生退出的念头。她建议作反向思考,为什么消费者在众多商家中看不见你,而自己该如何从成千上万家的商家中脱颖而出。俊婷提出几个重点:了解顾客的消费心理、商品价格、易搜性或性价比。

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商家最常犯的错误之一,就是名字取得很漂亮,但是消费者却找不到。一般消费者上网搜寻商品,多是从最平常的关键词开启购买旅程,因此取商品名称要以大众化、易懂为主,并且附上多种关键词,如:iPhone 6S 64G黑色。将基本规格、折扣放在名称上,将更容易受到消费者注目。俊婷提出在设定商品价格时,宁可设定RM49.90这样的数字,也不要给出RM50.25这类多出整数的数字,因容易让消费者打消购买念头。针对非电子商品如衣服、饰品等,商家需要更加注重各细节和照片的呈现,以帮助消费者更具体地感受商品的状况。最后,交易完成后,并不代表就此结束。为增加回购率,在包裹中放小礼物或纸条,提醒消费者给你回馈或评价,将能够增加买卖双方的互动。


Source: Sitec News

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